Pengaruh Orientasi Pelayanan (Service Orientation) Terhadap Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Pada Tenaga Non Medis Di RS Adi Husada Undaan Wetan Surabaya

By TARISA PRAMESTI TIRTA CAHYANI | NIM: 2021010 | Skripsi | S-1 Administrasi Rumah Sakit 2024

Fenomena yang terjadi saat ini rumah sakit dituntut dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dalam peningkatan kualitas pelayanan, hal itu terjadi karena banyak rumah sakit baru yang berdiri dengan memberikan pelayanan yang optimal bagi pelanggan. Sehingga memacu manajemen rumah sakit dalam memberikan orientasi pelayanan. Selain, orientasi pelayanan kepuasan pelanggan dapat dilihat dan diukur dari kepuasan kerja karyawan dan komitmen karyawan pada organisasinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh orientasi pelayanan terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasi karyawan Desain penelitian ini adalah penelitian deksriptif dalam satu kali periode dengan mengambil populasi sebanyak 170 responden dengan sampel 70 responden menggunakan rumus lemeshow. Uji yang digunakan yaitu uji analisis regresi linear sederhana dengan analisa data bivariate. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner. Dari keseluruhan data yang dihasilkan yaitu orientasi pelayanan, kepuasan kerja dan komitmen organisasi dengan sig lebih kecil dari 0.05 didapat adanya hubungan antara rientasi pelayanan dengan kepuasan kerja dan orientasi pelayanan dengan komitmen organisasi. Kesimpulan dari data yang didapatkan orientasi pelayanan mempengaruhi kepuasan kerja karena adanya kejelasam tugas yang diberikan sedangkan orientasi pelayanan mempengaruhi komitmen organisasi karena membangun budaya dan suasana yang kondusif. Sehingga saran yang dapat diberikan kepada pihak Manajemen Rumah Sakit Adi Husada Undaan Wetan Surabaya dapat mempertahankan kualitas dan mengadakan kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan sesame rekan kerja, pemberian pelatihan kepada karyawan sesuai kebutuhan.
(Pastikan anda terhubung dengan jaringan lokal kampus untuk menampilkan full text)

VIEW FULL TEXT (pastikan anda terhubung dengan jaringan internet wifi di kampus)